Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují používání webových stránek wexwycksavia.com a nákup nábytku prostřednictvím tohoto webu. Vztahují se na prohlížení nabídky, výběr produktů, vytvoření objednávky, platbu, doručení, zrušení objednávky, vrácení zboží, refundace a související zákaznickou komunikaci.

Používáním webových stránek a odesláním objednávky uživatel potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil. Spotřebitelská práva stanovená závaznými právními předpisy Evropské unie a České republiky nejsou těmito podmínkami omezena.

Úvod a rozsah těchto podmínek

Tyto podmínky se vztahují na nákup nábytku prostřednictvím webových stránek wexwycksavia.com a na související používání webu.

Některá ustanovení se týkají samotného používání webových stránek, zatímco jiná se vztahují přímo na smluvní vztah vznikající při nákupu zboží.

Při uzavírání spotřebitelských smluv se uplatňují příslušná pravidla evropského a českého práva na ochranu spotřebitele. Pokud některé ustanovení těchto podmínek odporuje kogentnímu ustanovení právních předpisů, použije se příslušné zákonné ustanovení.

Používání webových stránek

Webové stránky mohou používat registrovaní uživatelé i zákazníci, kteří objednávku vytvářejí bez registrace, pokud je taková možnost na webu dostupná.

Při zadávání údajů je uživatel povinen uvádět pravdivé a aktuální informace a v případě potřeby je opravit.

Webové stránky nesmí být používány k protiprávnímu jednání, podvodům, neoprávněnému získávání přístupu, narušování jejich provozu nebo k činnostem, které by mohly poškodit práva jiných osob.

V případě bezpečnostního incidentu, zneužití webu nebo jiného závažného technického problému mohou být přijata přiměřená opatření k ochraně webových stránek a jejich uživatelů.

Produkty, dostupnost a ceny

Nabídka na webových stránkách obsahuje informace o jednotlivých kusech nábytku, které mohou zahrnovat název produktu, fotografie, rozměry, materiálové nebo funkční charakteristiky, cenu a další informace důležité pro rozhodnutí o nákupu.

Snažíme se, aby informace o produktech byly aktuální a srozumitelné. Vzhled produktu na obrazovce se však může v přiměřeném rozsahu lišit například v závislosti na nastavení monitoru, osvětlení nebo přirozených vlastnostech použitého materiálu.

U dřevěných, textilních nebo jiných materiálů mohou existovat přirozené odchylky ve struktuře, odstínu nebo kresbě, pokud odpovídají charakteru daného produktu.

Dostupnost zboží je zobrazována podle aktuálních informací v systému. Pokud se po vytvoření objednávky ukáže, že produkt není možné dodat v původně předpokládaném termínu, zákazníka o této skutečnosti informujeme a další postup řešíme v souladu s příslušnými právními předpisy.

Ceny a případné náklady na dopravu jsou uvedeny na příslušných stránkách webu nebo v průběhu objednávky. Bez právního důvodu neúčtujeme dodatečné poplatky, které nebyly zákazníkovi předem sděleny.

Objednávky a platby

Zákazník může vložit vybrané produkty do nákupního košíku, zkontrolovat objednávku a následně ji odeslat prostřednictvím objednávkového procesu.

Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat hlavní údaje objednávky, zejména vybrané produkty, jejich množství, cenu a údaje potřebné pro doručení.

Odeslání objednávky představuje návrh na uzavření kupní smlouvy za podmínek uvedených v objednávce a na webových stránkách. K uzavření smlouvy dochází v souladu s příslušnými právními předpisy a způsobem odpovídajícím procesu objednávky používanému na webu.

Platby lze provádět zejména prostřednictvím Visa, MasterCard, JCB, Discover, American Express a Diners Club.

Pokud platba nebude úspěšně dokončena nebo bude transakce odmítnuta poskytovatelem platebních služeb, může být nutné platbu zopakovat nebo objednávku dále zpracovat jiným dostupným způsobem.

Doručení objednávek

Objednávky jsou doručovány v rámci České republiky prostřednictvím dostupných přepravních služeb.

Pro doručení používáme zejména FedEx a DHL.

Standardní doba zpracování objednávky je 1–2 pracovní dny. Po odeslání zboží je obvyklá přepravní doba přibližně 10–13 pracovních dnů.

Objednávky v hodnotě Kč2635.70 / € nebo vyšší mají nárok na dopravu zdarma.

U objednávek pod touto hranicí činí standardní poplatek za dopravu Kč329.84 / €.

Doba zpracování a přepravy je orientační. Skutečný termín doručení může být ovlivněn například provozem přepravce, počasím, logistickou situací nebo jinými okolnostmi mimo běžný proces zpracování objednávky.

Pokud dojde k významnému zpoždění nebo jinému problému s doručením, budeme se snažit zákazníkovi poskytnout dostupné informace a postupovat v souladu s jeho zákonnými právy.

Zrušení objednávky

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, může zákazník požádat o její zrušení prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na webu.

Pokud je zrušení přijato před odesláním zboží a platba již byla provedena, bude refundace zpracována na původní platební metodu.

Jakmile bylo zboží předáno přepravci, nemusí být možné objednávku zrušit běžným způsobem. V takovém případě může zákazník podle okolností využít příslušné právo na odstoupení od smlouvy nebo postup pro vrácení zboží.

Zrušení objednávky před odesláním a zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy jsou dvě odlišné možnosti a nesmí být zaměňovány.

Odstoupení, vrácení zboží a refundace

U online nákupu má spotřebitel za podmínek stanovených právními předpisy zpravidla právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu. Toto právo se neuplatní v případech, kdy právní předpisy stanoví příslušnou výjimku.

Vedle zákonného práva na odstoupení poskytujeme také možnost dobrovolného vrácení zboží do 28 dnů podle podmínek platných pro tento typ vrácení.

Dobrovolná 28denní možnost vrácení nenahrazuje, nezkracuje ani neomezuje zákonné 14denní právo spotřebitele na odstoupení.

Při běžném vrácení můžeme požádat o číslo objednávky, informace o vraceném produktu a důvod vrácení, pokud je taková informace potřebná pro zpracování požadavku.

Pokud je pro vrácení poskytován elektronický návratový štítek, zákazník si jej může stáhnout a vytisknout podle pokynů k vrácení.

U dobrovolného vrácení z důvodu změny rozhodnutí může zákazník nést přiměřené přímé náklady na vrácení, pokud právní předpisy nebo konkrétní podmínky objednávky nestanoví jinak.

Pokud je zboží vadné, poškozené při přepravě nebo bylo dodáno nesprávné zboží, nebudou zákazníkovi účtovány běžné náklady na vrácení, pokud by jejich účtování nebylo v souladu s příslušnými právními předpisy.

Po obdržení vráceného zboží a provedení potřebné kontroly zahajujeme refundaci zpravidla do 1–3 pracovních dnů. Refundace je zpravidla odeslána na původní platební metodu.

Po zahájení refundace může připsání částky na účet nebo kartu obvykle trvat přibližně 2–4 pracovní dny. Skutečná doba závisí na bance, vydavateli karty nebo poskytovateli platebních služeb.

Vadné, poškozené nebo nesprávně dodané zboží

Pokud zákazník obdrží zboží, které bylo poškozeno během přepravy, neodpovídá objednávce nebo vykazuje vadu, doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu co nejdříve a uvést číslo objednávky a popis problému.

Vhodné fotografie nebo další informace mohou pomoci při posouzení případu a urychlit jeho vyřízení.

V závislosti na povaze problému a příslušných právních podmínkách může zákazníkovi náležet například oprava, výměna zboží, přiměřená sleva nebo vrácení peněz.

Zákonná odpovědnost za vady a práva spotřebitele nejsou těmito obchodními podmínkami vyloučena ani omezena.

Uplatnění práv z vadného plnění se posuzuje podle příslušných právních předpisů a konkrétních okolností případu.

Výměna zboží

Běžný dobrovolný výměnný program nemusí být u každého produktu dostupný.

U nábytku mohou výměnu ovlivnit rozměry produktu, skladová dostupnost, způsob balení, doprava a opětovné odeslání.

Pokud přímá výměna není dostupná, může zákazník podle okolností využít příslušný postup vrácení a následně vytvořit novou objednávku.

Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele na opravu nebo výměnu vadného zboží, pokud jsou podle platných právních předpisů splněny příslušné podmínky.

Ochrana osobních údajů

Při zpracování osobních údajů postupujeme v souladu s GDPR a příslušnými právními předpisy platnými v České republice.

Osobní údaje mohou být zpracovávány například v souvislosti s vytvořením objednávky, platbou, doručením, zákaznickou podporou, vrácením zboží nebo refundací.

V nezbytném rozsahu mohou být údaje zpracovávány poskytovateli platebních, přepravních, technických nebo zákaznických služeb.

Používání cookies a podobných technologií se řídí příslušnými pravidly ochrany osobních údajů a nastavením cookies na webových stránkách.

Spotřebitelé mají v případech stanovených GDPR právo zejména na přístup k osobním údajům, jejich opravu nebo vymazání, omezení zpracování, přenositelnost údajů, vznesení námitky a odvolání souhlasu.

Podrobnější informace o zpracování osobních údajů a způsobu uplatnění těchto práv jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů.

Pokud se uživatel domnívá, že bylo porušeno jeho právo na ochranu osobních údajů, může se za podmínek stanovených GDPR obrátit také na příslušný dozorový orgán, v České republice zejména na Úřad pro ochranu osobních údajů (UOOU).

Obsah webových stránek a duševní vlastnictví

Texty, fotografie, grafické prvky, design webových stránek, produktové popisy a další obsah mohou být chráněny autorským právem nebo jinými právy duševního vlastnictví.

Bez příslušného oprávnění není dovoleno tento obsah neoprávněně kopírovat, upravovat, zveřejňovat nebo využívat pro vlastní komerční účely.

Pokud je některý obsah poskytován třetí stranou nebo se vztahují k určitému obsahu práva třetích osob, zůstávají tato práva zachována.

Dostupnost webových stránek

Usilujeme o to, aby webové stránky byly dostupné a funkční, ale dočasné přerušení může nastat například z důvodu údržby, technické aktualizace, bezpečnostního zásahu, výpadku sítě nebo jiných technických okolností.

Takové přerušení samo o sobě nemění práva a povinnosti vyplývající z již uzavřených spotřebitelských smluv.

Odpovědnost

V rozsahu povoleném platnými právními předpisy neneseme odpovědnost za přiměřené technické výpadky, poruchy sítí třetích stran nebo jiné okolnosti, které nelze při běžném provozu rozumně ovlivnit.

Toto omezení se nevztahuje na práva spotřebitele, která podle zákona nelze vyloučit nebo omezit.

Zejména nejsou těmito podmínkami vyloučena zákonná práva týkající se vadného zboží, odstoupení od smlouvy, refundace, ochrany osobních údajů nebo jiných spotřebitelských práv.

Řešení sporů a rozhodné právo

Tyto podmínky a spotřebitelské smlouvy se řídí příslušnými právními předpisy České republiky a závaznými pravidly Evropské unie na ochranu spotřebitele, pokud se na konkrétní případ vztahují.

Volba rozhodného práva nesmí spotřebitele zbavit ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva, jež se na jeho situaci vztahují.

V případě problému doporučujeme nejprve kontaktovat zákaznickou podporu a pokusit se situaci vyřešit přímou komunikací.

Pokud není možné spor vyřešit tímto způsobem, může spotřebitel podle okolností využít příslušné mechanismy mimosoudního řešení sporů, příslušné dozorové nebo spotřebitelské orgány nebo jiné právní prostředky dostupné podle platných právních předpisů.

Změny těchto podmínek

Tyto obchodní podmínky mohou být aktualizovány v důsledku změn právních předpisů, obchodních procesů, technologií nebo funkcí webových stránek.

Aktuální znění bude zveřejněno na webových stránkách.

Změny obchodních podmínek nemění bez dalšího práva a povinnosti, které již vznikly na základě dříve uzavřených spotřebitelských smluv.

Pokud příslušné právní předpisy vyžadují zvláštní oznámení významné změny, bude takový postup dodržen.

Kontakt

V případě dotazů týkajících se objednávek, plateb, doručení, vrácení zboží nebo těchto obchodních podmínek nás můžete kontaktovat:

E-mail: contact@wexwycksavia.com

Telefon: +1 (775) 482-6937

Dostupnost: pondělí až pátek, 09:00–18:00(CET)

Adresa pro kontakt: 2990 Menlo Dr #17, Carson City, NV 89701, United States