Zásady zrušení objednávky

Kdy lze objednávku zrušit

Pokud si zákazník přeje objednávku zrušit, měl by nás kontaktovat co nejdříve.

Možnost zrušení závisí především na tom, v jaké fázi se objednávka nachází. Objednávku, která ještě nebyla předána přepravci, lze obvykle řešit jednodušeji než zásilku, která již vstoupila do přepravního procesu.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky a stručně napsat, že požadujete její zrušení.

Zrušení před předáním přepravci

Pokud objednávka ještě nebyla předána společnosti FedEx nebo DHL, můžete požádat o její zrušení.

Po ověření aktuálního stavu objednávky vám potvrdíme, zda bylo možné zrušení provést.

Pokud byla objednávka zaplacena a zrušení bylo přijato, zahájíme vrácení příslušné částky na původní platební metodu.

Objednávka již v přepravě

Jakmile byla zásilka předána přepravci, nemusí být možné objednávku okamžitě zastavit nebo změnit její směr.

V takové situaci nás přesto co nejdříve kontaktujte. Prověříme aktuální stav zásilky a podle konkrétní situace sdělíme další postup.

Skutečnost, že je objednávka již v přepravě, sama o sobě neodstraňuje zákonná práva spotřebitele týkající se odstoupení od smlouvy, vrácení zboží nebo reklamace.

Změna údajů před odesláním

Pokud jste při objednávce uvedli nesprávnou doručovací adresu nebo jiné kontaktní údaje, informujte nás bez zbytečného odkladu.

U objednávky, která ještě nebyla předána přepravci, může být možné potřebné údaje upravit. Po zahájení přepravy však může být změna omezena možnostmi konkrétního přepravce.

Změnu proto není vhodné považovat za automaticky proveditelnou v každé fázi objednávky.

Jak probíhá vrácení peněz

Pokud je zrušení objednávky přijato a vznikne nárok na refundaci, zahájíme vrácení peněz obvykle do 1–3 pracovních dnů.

Refundace je prováděna na původní platební metodu použitou při objednávce.

Po zahájení refundace může připsání částky na účet záviset na bance nebo poskytovateli platebních služeb. Obvykle lze očekávat připsání během dalších 2–4 pracovních dnů.

Doba uvedená pro zahájení refundace a doba připsání peněz se proto počítají jako dvě samostatné fáze.

Pokud bylo zboží již doručeno

Jestliže byla objednávka doručena, nejde již o běžné zrušení před odesláním.

V takovém případě se případný další postup řídí pravidly vztahujícími se na odstoupení od smlouvy, vrácení zboží nebo řešení vadného či poškozeného zboží.

Zákonná práva spotřebitele tímto postupem nejsou omezena.

Kontakt pro zrušení objednávky

Pro žádost o zrušení doporučujeme použít především e-mail. Uveďte číslo objednávky a pokud možno také jméno použité při nákupu.

E-mail: contact@wexwycksavia.com

Telefon: +1 (775) 482-6937

Dostupnost: pondělí až pátek, 09:00–18:00(CET)

Adresa pro kontakt: 2990 Menlo Dr #17, Carson City, NV 89701, United States