Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

Chceme, aby byl proces vrácení zboží srozumitelný a předvídatelný. Níže najdete informace o zrušení objednávky před odesláním, zákonném právu na odstoupení od smlouvy, našem dobrovolném 28denním režimu vrácení a způsobu zpracování refundací.

Tato pravidla se vztahují na objednávky doručované v rámci České republiky a nemají za cíl omezovat práva spotřebitele, která nelze podle platných právních předpisů omezit.

Zrušení objednávky před odesláním

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete nás požádat o její zrušení.

Žádost doporučujeme zaslat e-mailem na contact@wexwycksavia.com a uvést číslo objednávky. Pokud je možné objednávku před odesláním zastavit, bude po potvrzení zrušení vrácena uhrazená částka v plné výši na původní platební metodu.

Jakmile byla objednávka předána k přepravě, nemusí být její přímé zrušení již možné. V takovém případě můžete využít příslušný postup pro vrácení zboží nebo zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

Zákonné právo na odstoupení do 14 dnů

U online nákupu má spotřebitel v případech stanovených zákonem právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Lhůta začíná běžet následující den po převzetí zboží.

Pro uplatnění tohoto práva není nutné uvádět důvod ani čekat na předchozí schválení žádosti. Rozhodnutí o odstoupení nám můžete prokazatelně oznámit ve stanovené lhůtě.

Po oznámení odstoupení je třeba zboží odeslat zpět bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení, pokud jsme nenabídli, že zboží převezmeme sami.

Zboží můžete v rámci zákonného práva přiměřeně prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu potřebném k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Pokud s ním však nakládáte nad tento rámec a jeho hodnota se tím sníží, můžete odpovídat za takové snížení hodnoty.

Právo na odstoupení se nevztahuje na případy, u kterých jej právní předpisy vylučují, například u zboží vyrobeného podle individuálních požadavků spotřebitele nebo jednoznačně přizpůsobeného jeho osobním potřebám.

Dobrovolné vrácení do 28 dnů

Vedle zákonného práva na odstoupení nabízíme možnost požádat o vrácení zboží do 28 dnů od jeho převzetí, pokud se na danou objednávku tento dobrovolný režim vztahuje.

Tato 28denní lhůta představuje samostatnou obchodní možnost a nenahrazuje ani nezkracuje zákonnou 14denní lhůtu.

U běžného dobrovolného vrácení můžeme před jeho schválením požadovat číslo objednávky, informace o vraceném zboží a důvod žádosti. Tyto informace slouží k ověření objednávky a určení správného způsobu dalšího postupu.

Zboží by mělo být vráceno v odpovídajícím stavu a pokud možno s příslušenstvím, montážními součástmi, návody a dalšími částmi, které byly součástí dodávky.

U nábytku doporučujeme věnovat zvláštní pozornost bezpečnému zabalení. Zboží by mělo být během přepravy chráněno před dalším poškozením.

Jak postupovat při běžném vrácení

Pokud nejde o zákonné odstoupení od smlouvy, zašlete žádost přednostně e-mailem na:

contact@wexwycksavia.com

Do zprávy uveďte číslo objednávky, informace o zboží a důvod vrácení.

Po obdržení žádosti ověříme stav objednávky a posoudíme, zda jsou splněny podmínky pro daný typ vrácení.

Pokud je nutné zboží vrátit, obdržíte pokyny k jeho odeslání. Po doručení vráceného zboží a provedení potřebné kontroly bude zahájeno zpracování refundace, pokud jsou splněny příslušné podmínky.

U zákonného odstoupení není předchozí schválení podmínkou samotného uplatnění práva na odstoupení.

Vrácení zboží a návratový štítek

Pokud je pro vrácení vyžadováno zaslání zboží zpět, poskytneme vám elektronický návratový štítek.

Návratový štítek je nutné stáhnout a vytisknout. Po jeho připevnění na zásilku odešlete balík způsobem uvedeným v pokynech k vrácení.

U rozměrnějšího nábytku mohou být v závislosti na povaze zboží poskytnuty individuální instrukce k přepravě, aby se snížilo riziko poškození během zpětné dopravy.

Náklady spojené s vrácením

U dobrovolného vrácení z důvodu změny rozhodnutí nebo jiného důvodu, který nesouvisí s vadou zboží, může být zákazník povinen uhradit přiměřené přímé náklady spojené s vrácením, například náklady na zpětnou přepravu.

U zákonného odstoupení spotřebitel zpravidla nese přímé náklady na vrácení zboží, pokud jsme se nezavázali je uhradit nebo pokud nebyl spotřebitel před uzavřením smlouvy řádně informován o jejich nesení.

Pokud je důvodem vrácení potvrzená vada zboží, poškození vzniklé při přepravě nebo zaslání nesprávného zboží, nebudeme po zákazníkovi požadovat běžné náklady na vrácení způsobené touto situací.

Nebude účtován žádný dodatečný paušální poplatek, který nebyl předem uveden v podmínkách nákupu.

Poškozené nebo nesprávně dodané zboží

Pokud zásilka dorazí poškozená, obsahuje jiné zboží, než které bylo objednáno, nebo má zboží zjevnou vadu, kontaktujte nás co nejdříve na contact@wexwycksavia.com.

Pro rychlejší posouzení může být užitečné přiložit číslo objednávky a fotografie výrobku, obalu, přepravního štítku nebo poškození.

Podle okolností může být řešením vrácení zboží, přiměřená sleva, oprava, výměna nebo vrácení celé či části zaplacené částky, pokud to vyplývá z příslušných právních pravidel. Zákonná práva spotřebitele nejsou tímto dobrovolným režimem vrácení omezena.

Vadné zboží a zákonná odpovědnost

Pokud se u zboží projeví vada nebo zboží neodpovídá smlouvě, má spotřebitel zákonná práva na nápravu podle platných pravidel.

V závislosti na konkrétní situaci může jít zejména o bezplatnou opravu nebo výměnu, přiměřenou slevu z ceny nebo vrácení peněz, pokud jsou pro něj splněny zákonné podmínky.

Minimální zákonná ochrana u zboží v rámci EU obecně zahrnuje dvouletou lhůtu odpovědnosti za vady od převzetí zboží, přičemž konkrétní rozsah práv a podmínky jejich uplatnění se řídí použitelnými právními předpisy.

Pravidla pro dobrovolné vrácení do 28 dnů proto nelze použít k vyloučení nebo zkrácení zákonných práv spotřebitele.

Zboží poškozené zákazníkem

U dobrovolného komerčního vrácení může být žádost zamítnuta, pokud bylo zboží poškozeno zákazníkem nebo pokud jeho stav nesplňuje podmínky daného dobrovolného režimu.

Toto pravidlo se však nepoužije způsobem, který by omezoval zákonné právo na odstoupení nebo zákonná práva z vadného plnění.

U zákonného odstoupení může spotřebitel odpovídat pouze za snížení hodnoty zboží způsobené zacházením nad rámec toho, co je nezbytné k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Jak probíhá refundace

Po přijetí vráceného zboží a provedení potřebného ověření bude refundace u způsobilého nároku zahájena během 1–3 pracovních dnů.

Vrácená částka bude odeslána prostřednictvím stejné platební metody, která byla použita při původním nákupu.

Po zahájení refundace může trvat přibližně 2–4 pracovní dny, než se částka zobrazí na účtu zákazníka. Skutečná doba připsání závisí na bance, vydavateli platební karty nebo příslušném poskytovateli platebních služeb.

Doba zpracování finanční institucí proto nemusí být totožná s dobou, během které refundaci zpracováváme my.

Kdy může být refundace omezena

U běžného dobrovolného vrácení může být refundace zamítnuta nebo upravena, pokud nejsou splněny podmínky tohoto režimu, například pokud bylo zboží poškozeno zákazníkem nebo není vráceno v odpovídajícím stavu.

Pokud však zákazník uplatňuje zákonné právo na odstoupení nebo práva z vadného plnění, posuzují se jeho nároky podle příslušných právních předpisů, nikoli pouze podle podmínek dobrovolného vrácení.

Výměna zboží

Samostatný program dobrovolné výměny zboží neposkytujeme.

Důvodem je především to, že u nábytku může mít každá objednávka jiné rozměry, skladovou dostupnost a způsob přepravy. Místo vytváření nejasného procesu výměny proto používáme jednodušší postup vrácení a následného nového nákupu.

Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele na opravu nebo výměnu vadného zboží, pokud jsou podle platných právních předpisů splněny podmínky pro takový nárok.

Kontakt pro vrácení a refundace

E-mail: contact@wexwycksavia.com

Telefon: +1 (775) 482-6937

Dostupnost: pondělí až pátek, 09:00–18:00(CET)

Adresa pro kontakt: 2990 Menlo Dr #17, Carson City, NV 89701, United States