Zásady pro doručování

Rozsah doručení

Tyto zásady doručení se vztahují na objednávky nábytku uskutečněné prostřednictvím webových stránek wexwycksavia.com.

V současné době doručujeme objednávky v rámci České republiky. Dostupnost doručení se posuzuje podle doručovací adresy uvedené při objednávce. Zákazník je odpovědný za to, aby při dokončení objednávky uvedl úplné a správné údaje potřebné pro doručení.

U nábytku může mít způsob balení a přepravy vliv na počet jednotlivých balíků. Pokud je jedna objednávka odesílána ve více balících, mohou se jednotlivé zásilky pohybovat přepravní sítí samostatně a jejich stav se nemusí aktualizovat ve stejný okamžik.

Cena dopravy

Náklady na dopravu se určují podle celkové hodnoty objednávky.

U objednávek v hodnotě nižší než Kč2635.70 / € je účtován poplatek za dopravu ve výši Kč329.84 / €.

U objednávek v hodnotě Kč2635.70 / € nebo vyšší je doprava zdarma.

Příslušná cena dopravy se zobrazí v průběhu objednávky před jejím odesláním, aby měl zákazník možnost ověřit celkovou cenu nákupu.

Zpracování objednávky

Po přijetí objednávky obvykle potřebujeme 1–2 pracovní dny na její zpracování.

Tato doba zahrnuje přípravu objednávky před předáním přepravci. Nejedná se o dobu samotné přepravy.

U nábytku může být před odesláním nutná kontrola balení nebo příprava více balíků. Takové úkony mohou ovlivnit okamžik předání zásilky přepravci, aniž by tím byla změněna standardní doba zpracování objednávky.

Způsob přepravy a předpokládaná doba doručení

Pro doručování využíváme přepravní služby FedEx a DHL.

Po dokončení zpracování objednávky a jejím předání přepravci je předpokládaná doba přepravy 10–13 pracovních dnů.

Doba přepravy začíná běžet od okamžiku, kdy zásilku převezme přepravce, nikoli od okamžiku odeslání objednávky na webu.

U jednotlivých objednávek se může skutečná doba doručení lišit v závislosti na provozu přepravce, počasí, dopravní situaci, svátcích, dostupnosti doručovací adresy nebo dalších okolnostech během přepravy.

U objednávek obsahujících více balíků se mohou jednotlivé části objednávky pohybovat různou rychlostí. Pokud proto některý balík dorazí později než jiný, je rozhodující aktuální stav konkrétní zásilky.

Daně, celní odbavení a další poplatky

Příslušné daňové náklady jsou zahrnuty v cenách produktů uvedených na webových stránkách.

Pro související celní odbavení jsme pověřili logistického poskytovatele, který zajišťuje potřebné úkony přímo v rámci přepravního procesu.

Za běžných okolností proto zákazník nemusí při převzetí objednávky hradit další částky za celní odbavení nebo obdobné poplatky související s doručením.

Pokud by se u konkrétní objednávky vyskytla mimořádná okolnost vyžadující další postup, budeme ji řešit podle skutečné situace a příslušných právních pravidel.

Sledování zásilky

Po předání objednávky přepravci může být k zásilce zpřístupněna informace umožňující sledovat její přepravní stav.

Po vytvoření nebo předání zásilky může určitou dobu trvat, než se údaje zobrazí v systému přepravce. První informace proto nemusí být dostupná okamžitě.

U objednávky rozdělené do více balíků se mohou jednotlivé zásilky zobrazovat samostatně a jejich údaje se mohou aktualizovat v různých časech.

Pokud se stav zásilky delší dobu nemění nebo informace neodpovídají skutečnému průběhu doručení, doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu a uvést číslo objednávky a dostupné informace o zásilce.

Zpožděné doručení

Pokud objednávka nebyla doručena ani po uplynutí běžné přepravní doby 10–13 pracovních dnů, doporučujeme nás kontaktovat, abychom mohli ověřit aktuální stav objednávky.

Při kontaktování je vhodné uvést číslo objednávky, jméno příjemce a případně informace ze sledování zásilky.

Preferovaným způsobem kontaktu je e-mail. Pokud potřebujete rychlejší komunikaci, můžete nás kontaktovat také telefonicky.

Poškození během přepravy

Nábytek může být během přepravy vystaven manipulaci, která může ovlivnit stav obalu nebo samotného produktu.

Pokud zákazník při převzetí zjistí zjevné poškození obalu nebo po rozbalení zjistí poškození produktu, měl by nás co nejdříve kontaktovat.

Pro posouzení situace může být užitečné zaslat číslo objednávky a fotografie poškozeného obalu nebo produktu. Tyto informace nám mohou pomoci určit, zda k poškození došlo během přepravy a jakým způsobem má být situace dále řešena.

Poškození během přepravy nemění zákonná práva spotřebitele týkající se vadného nebo poškozeného zboží.

Ztracená nebo nedoručená zásilka

Pokud sledování zásilky uvádí, že byla zásilka doručena, ale zákazník ji ve skutečnosti neobdržel, je třeba nás kontaktovat za účelem ověření případu.

Stejně tak nás kontaktujte, pokud se zásilka během přepravy delší dobu nepohybuje nebo pokud přepravce oznámí problém s doručením.

V takových případech můžeme podle dostupných informací ověřit stav zásilky a případně zahájit komunikaci s přepravcem.

Zákazník by neměl samostatně uzavírat přepravní reklamaci nebo potvrzovat převzetí zásilky, pokud zásilka nebyla skutečně doručena.

Změna doručovací adresy

Pokud potřebujete změnit doručovací údaje, kontaktujte nás co nejdříve.

U objednávky, která ještě nebyla předána přepravci, může být změna adresy možná podle aktuálního stavu zpracování objednávky.

Po předání zásilky přepravci může být změna adresy, přesměrování nebo jiný zásah do doručení omezen možnostmi konkrétní přepravní služby. V takové situaci proto nemůžeme předem zaručit, že požadovanou změnu bude možné provést.

Za správnost doručovacích údajů zadaných při objednávce odpovídá zákazník. Nesprávná nebo neúplná adresa může vést ke zpoždění nebo neúspěšnému doručení.

Zrušení objednávky během přepravy

Pokud chcete objednávku zrušit, doporučujeme nás kontaktovat co nejdříve, ideálně před jejím předáním přepravci.

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžeme podle jejího aktuálního stavu posoudit možnost jejího zrušení.

Jakmile byla zásilka předána přepravci, není vždy možné její odeslání jednoduše zastavit nebo přepravu zrušit. V takovém případě se další postup řídí stavem zásilky a příslušnými pravidly pro zrušení objednávky, odstoupení od smlouvy a vrácení zboží.

Samotná skutečnost, že je objednávka již v přepravě, neomezuje zákonná spotřebitelská práva.

Dodací adresa a odpovědnost zákazníka

Při objednávce je nutné uvést úplné a správné údaje pro doručení.

Důležité jsou zejména jméno příjemce, ulice a číslo, město, poštovní směrovací číslo a případné kontaktní údaje potřebné pro doručení.

Pokud je doručení neúspěšné v důsledku nesprávných nebo neúplných údajů, nemožnosti kontaktovat příjemce, opakovaného odmítnutí převzetí nebo jiné okolnosti na straně zákazníka, může to ovlivnit termín a způsob doručení.

V takovém případě se budeme snažit najít praktické řešení podle konkrétní situace a aktuálního stavu zásilky.

Odpovědnost za přepravu

Pokud dojde během přepravy ke zpoždění, poškození nebo ztrátě zásilky, budeme situaci posuzovat podle dostupných informací a v případě potřeby spolupracovat s přepravcem na jejím vyřešení.

Pokud problém vznikne v přepravním procesu, zákazník nemusí samostatně řešit vztah s přepravcem namísto nás.

Současně odpovídá zákazník za správnost údajů, které při objednávce poskytl, zejména za doručovací adresu a kontaktní údaje.

Tato ustanovení neomezují práva spotřebitele, která nelze podle platných právních předpisů vyloučit nebo omezit.

Mimořádné okolnosti

Doručení může být dočasně ovlivněno okolnostmi, které nelze běžným způsobem předvídat nebo ovlivnit, například mimořádným počasím, přírodními událostmi, významným dopravním omezením, technickými problémy přepravce nebo jinými závažnými událostmi ovlivňujícími přepravní síť.

Pokud taková situace nastane, může dojít k prodloužení předpokládané doby doručení. Budeme vycházet z aktuálních informací o zásilce a podle možností zákazníkovi poskytneme informace o dalším vývoji.

Kontakt při problémech s doručením

Pokud vaše objednávka nebyla doručena v očekávaném termínu, došlo k poškození produktu, zásilka se ztratila nebo potřebujete ověřit stav doručení, kontaktujte nás.

Při komunikaci doporučujeme uvést číslo objednávky a stručný popis situace. U poškozeného zboží mohou být užitečné také fotografie.

E-mail: contact@wexwycksavia.com

Telefon: +1 (775) 482-6937

Dostupnost: pondělí až pátek, 09:00–18:00(CET)

Adresa pro kontakt: 2990 Menlo Dr #17, Carson City, NV 89701, United States