Zásady vrácení zboží a vrácení peněz
Chceme, aby byl proces vrácení zboží srozumitelný a předvídatelný. Níže najdete informace o zrušení objednávky před odesláním, zákonném právu na odstoupení od smlouvy, našem dobrovolném 28denním režimu vrácení a způsobu zpracování refundací.
Tato pravidla se vztahují na objednávky doručované v rámci České republiky a nemají za cíl omezovat práva spotřebitele, která nelze podle platných právních předpisů omezit.
Zrušení objednávky před odesláním
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete nás požádat o její zrušení.
Žádost doporučujeme zaslat e-mailem na contact@wexwycksavia.com a uvést číslo objednávky. Pokud je možné objednávku před odesláním zastavit, bude po potvrzení zrušení vrácena uhrazená částka v plné výši na původní platební metodu.
Jakmile byla objednávka předána k přepravě, nemusí být její přímé zrušení již možné. V takovém případě můžete využít příslušný postup pro vrácení zboží nebo zákonné právo na odstoupení od smlouvy.
Zákonné právo na odstoupení do 14 dnů
U online nákupu má spotřebitel v případech stanovených zákonem právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Lhůta začíná běžet následující den po převzetí zboží.
Pro uplatnění tohoto práva není nutné uvádět důvod ani čekat na předchozí schválení žádosti. Rozhodnutí o odstoupení nám můžete prokazatelně oznámit ve stanovené lhůtě.
Po oznámení odstoupení je třeba zboží odeslat zpět bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení, pokud jsme nenabídli, že zboží převezmeme sami.
Zboží můžete v rámci zákonného práva přiměřeně prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu potřebném k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Pokud s ním však nakládáte nad tento rámec a jeho hodnota se tím sníží, můžete odpovídat za takové snížení hodnoty.
Právo na odstoupení se nevztahuje na případy, u kterých jej právní předpisy vylučují, například u zboží vyrobeného podle individuálních požadavků spotřebitele nebo jednoznačně přizpůsobeného jeho osobním potřebám.
Dobrovolné vrácení do 28 dnů
Vedle zákonného práva na odstoupení nabízíme možnost požádat o vrácení zboží do 28 dnů od jeho převzetí, pokud se na danou objednávku tento dobrovolný režim vztahuje.
Tato 28denní lhůta představuje samostatnou obchodní možnost a nenahrazuje ani nezkracuje zákonnou 14denní lhůtu.
U běžného dobrovolného vrácení můžeme před jeho schválením požadovat číslo objednávky, informace o vraceném zboží a důvod žádosti. Tyto informace slouží k ověření objednávky a určení správného způsobu dalšího postupu.
Zboží by mělo být vráceno v odpovídajícím stavu a pokud možno s příslušenstvím, montážními součástmi, návody a dalšími částmi, které byly součástí dodávky.
U nábytku doporučujeme věnovat zvláštní pozornost bezpečnému zabalení. Zboží by mělo být během přepravy chráněno před dalším poškozením.
Jak postupovat při běžném vrácení
Pokud nejde o zákonné odstoupení od smlouvy, zašlete žádost přednostně e-mailem na:
contact@wexwycksavia.com
Do zprávy uveďte číslo objednávky, informace o zboží a důvod vrácení.
Po obdržení žádosti ověříme stav objednávky a posoudíme, zda jsou splněny podmínky pro daný typ vrácení.
Pokud je nutné zboží vrátit, obdržíte pokyny k jeho odeslání. Po doručení vráceného zboží a provedení potřebné kontroly bude zahájeno zpracování refundace, pokud jsou splněny příslušné podmínky.
U zákonného odstoupení není předchozí schválení podmínkou samotného uplatnění práva na odstoupení.
Vrácení zboží a návratový štítek
Pokud je pro vrácení vyžadováno zaslání zboží zpět, poskytneme vám elektronický návratový štítek.
Návratový štítek je nutné stáhnout a vytisknout. Po jeho připevnění na zásilku odešlete balík způsobem uvedeným v pokynech k vrácení.
U rozměrnějšího nábytku mohou být v závislosti na povaze zboží poskytnuty individuální instrukce k přepravě, aby se snížilo riziko poškození během zpětné dopravy.
Náklady spojené s vrácením
U dobrovolného vrácení z důvodu změny rozhodnutí nebo jiného důvodu, který nesouvisí s vadou zboží, může být zákazník povinen uhradit přiměřené přímé náklady spojené s vrácením, například náklady na zpětnou přepravu.
U zákonného odstoupení spotřebitel zpravidla nese přímé náklady na vrácení zboží, pokud jsme se nezavázali je uhradit nebo pokud nebyl spotřebitel před uzavřením smlouvy řádně informován o jejich nesení.
Pokud je důvodem vrácení potvrzená vada zboží, poškození vzniklé při přepravě nebo zaslání nesprávného zboží, nebudeme po zákazníkovi požadovat běžné náklady na vrácení způsobené touto situací.
Nebude účtován žádný dodatečný paušální poplatek, který nebyl předem uveden v podmínkách nákupu.
Poškozené nebo nesprávně dodané zboží
Pokud zásilka dorazí poškozená, obsahuje jiné zboží, než které bylo objednáno, nebo má zboží zjevnou vadu, kontaktujte nás co nejdříve na contact@wexwycksavia.com.
Pro rychlejší posouzení může být užitečné přiložit číslo objednávky a fotografie výrobku, obalu, přepravního štítku nebo poškození.
Podle okolností může být řešením vrácení zboží, přiměřená sleva, oprava, výměna nebo vrácení celé či části zaplacené částky, pokud to vyplývá z příslušných právních pravidel. Zákonná práva spotřebitele nejsou tímto dobrovolným režimem vrácení omezena.
Vadné zboží a zákonná odpovědnost
Pokud se u zboží projeví vada nebo zboží neodpovídá smlouvě, má spotřebitel zákonná práva na nápravu podle platných pravidel.
V závislosti na konkrétní situaci může jít zejména o bezplatnou opravu nebo výměnu, přiměřenou slevu z ceny nebo vrácení peněz, pokud jsou pro něj splněny zákonné podmínky.
Minimální zákonná ochrana u zboží v rámci EU obecně zahrnuje dvouletou lhůtu odpovědnosti za vady od převzetí zboží, přičemž konkrétní rozsah práv a podmínky jejich uplatnění se řídí použitelnými právními předpisy.
Pravidla pro dobrovolné vrácení do 28 dnů proto nelze použít k vyloučení nebo zkrácení zákonných práv spotřebitele.
Zboží poškozené zákazníkem
U dobrovolného komerčního vrácení může být žádost zamítnuta, pokud bylo zboží poškozeno zákazníkem nebo pokud jeho stav nesplňuje podmínky daného dobrovolného režimu.
Toto pravidlo se však nepoužije způsobem, který by omezoval zákonné právo na odstoupení nebo zákonná práva z vadného plnění.
U zákonného odstoupení může spotřebitel odpovídat pouze za snížení hodnoty zboží způsobené zacházením nad rámec toho, co je nezbytné k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Jak probíhá refundace
Po přijetí vráceného zboží a provedení potřebného ověření bude refundace u způsobilého nároku zahájena během 1–3 pracovních dnů.
Vrácená částka bude odeslána prostřednictvím stejné platební metody, která byla použita při původním nákupu.
Po zahájení refundace může trvat přibližně 2–4 pracovní dny, než se částka zobrazí na účtu zákazníka. Skutečná doba připsání závisí na bance, vydavateli platební karty nebo příslušném poskytovateli platebních služeb.
Doba zpracování finanční institucí proto nemusí být totožná s dobou, během které refundaci zpracováváme my.
Kdy může být refundace omezena
U běžného dobrovolného vrácení může být refundace zamítnuta nebo upravena, pokud nejsou splněny podmínky tohoto režimu, například pokud bylo zboží poškozeno zákazníkem nebo není vráceno v odpovídajícím stavu.
Pokud však zákazník uplatňuje zákonné právo na odstoupení nebo práva z vadného plnění, posuzují se jeho nároky podle příslušných právních předpisů, nikoli pouze podle podmínek dobrovolného vrácení.
Výměna zboží
Samostatný program dobrovolné výměny zboží neposkytujeme.
Důvodem je především to, že u nábytku může mít každá objednávka jiné rozměry, skladovou dostupnost a způsob přepravy. Místo vytváření nejasného procesu výměny proto používáme jednodušší postup vrácení a následného nového nákupu.
Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele na opravu nebo výměnu vadného zboží, pokud jsou podle platných právních předpisů splněny podmínky pro takový nárok.
Kontakt pro vrácení a refundace
E-mail: contact@wexwycksavia.com
Telefon: +1 (775) 482-6937
Dostupnost: pondělí až pátek, 09:00–18:00(CET)
Adresa pro kontakt: 2990 Menlo Dr #17, Carson City, NV 89701, United States
Zásady doručení
Rozsah doručení
Tyto zásady doručení se vztahují na objednávky nábytku uskutečněné prostřednictvím webových stránek wexwycksavia.com.
V současné době doručujeme objednávky v rámci České republiky. Dostupnost doručení se posuzuje podle doručovací adresy uvedené při objednávce. Zákazník je odpovědný za to, aby při dokončení objednávky uvedl úplné a správné údaje potřebné pro doručení.
U nábytku může mít způsob balení a přepravy vliv na počet jednotlivých balíků. Pokud je jedna objednávka odesílána ve více balících, mohou se jednotlivé zásilky pohybovat přepravní sítí samostatně a jejich stav se nemusí aktualizovat ve stejný okamžik.
Cena dopravy
Náklady na dopravu se určují podle celkové hodnoty objednávky.
U objednávek v hodnotě nižší než Kč2635.70 / € je účtován poplatek za dopravu ve výši Kč329.84 / €.
U objednávek v hodnotě Kč2635.70 / € nebo vyšší je doprava zdarma.
Příslušná cena dopravy se zobrazí v průběhu objednávky před jejím odesláním, aby měl zákazník možnost ověřit celkovou cenu nákupu.
Zpracování objednávky
Po přijetí objednávky obvykle potřebujeme 1–2 pracovní dny na její zpracování.
Tato doba zahrnuje přípravu objednávky před předáním přepravci. Nejedná se o dobu samotné přepravy.
U nábytku může být před odesláním nutná kontrola balení nebo příprava více balíků. Takové úkony mohou ovlivnit okamžik předání zásilky přepravci, aniž by tím byla změněna standardní doba zpracování objednávky.
Způsob přepravy a předpokládaná doba doručení
Pro doručování využíváme přepravní služby FedEx a DHL.
Po dokončení zpracování objednávky a jejím předání přepravci je předpokládaná doba přepravy 10–13 pracovních dnů.
Doba přepravy začíná běžet od okamžiku, kdy zásilku převezme přepravce, nikoli od okamžiku odeslání objednávky na webu.
U jednotlivých objednávek se může skutečná doba doručení lišit v závislosti na provozu přepravce, počasí, dopravní situaci, svátcích, dostupnosti doručovací adresy nebo dalších okolnostech během přepravy.
U objednávek obsahujících více balíků se mohou jednotlivé části objednávky pohybovat různou rychlostí. Pokud proto některý balík dorazí později než jiný, je rozhodující aktuální stav konkrétní zásilky.
Daně, celní odbavení a další poplatky
Příslušné daňové náklady jsou zahrnuty v cenách produktů uvedených na webových stránkách.
Pro související celní odbavení jsme pověřili logistického poskytovatele, který zajišťuje potřebné úkony přímo v rámci přepravního procesu.
Za běžných okolností proto zákazník nemusí při převzetí objednávky hradit další částky za celní odbavení nebo obdobné poplatky související s doručením.
Pokud by se u konkrétní objednávky vyskytla mimořádná okolnost vyžadující další postup, budeme ji řešit podle skutečné situace a příslušných právních pravidel.
Sledování zásilky
Po předání objednávky přepravci může být k zásilce zpřístupněna informace umožňující sledovat její přepravní stav.
Po vytvoření nebo předání zásilky může určitou dobu trvat, než se údaje zobrazí v systému přepravce. První informace proto nemusí být dostupná okamžitě.
U objednávky rozdělené do více balíků se mohou jednotlivé zásilky zobrazovat samostatně a jejich údaje se mohou aktualizovat v různých časech.
Pokud se stav zásilky delší dobu nemění nebo informace neodpovídají skutečnému průběhu doručení, doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu a uvést číslo objednávky a dostupné informace o zásilce.
Zpožděné doručení
Pokud objednávka nebyla doručena ani po uplynutí běžné přepravní doby 10–13 pracovních dnů, doporučujeme nás kontaktovat, abychom mohli ověřit aktuální stav objednávky.
Při kontaktování je vhodné uvést číslo objednávky, jméno příjemce a případně informace ze sledování zásilky.
Preferovaným způsobem kontaktu je e-mail. Pokud potřebujete rychlejší komunikaci, můžete nás kontaktovat také telefonicky.
Poškození během přepravy
Nábytek může být během přepravy vystaven manipulaci, která může ovlivnit stav obalu nebo samotného produktu.
Pokud zákazník při převzetí zjistí zjevné poškození obalu nebo po rozbalení zjistí poškození produktu, měl by nás co nejdříve kontaktovat.
Pro posouzení situace může být užitečné zaslat číslo objednávky a fotografie poškozeného obalu nebo produktu. Tyto informace nám mohou pomoci určit, zda k poškození došlo během přepravy a jakým způsobem má být situace dále řešena.
Poškození během přepravy nemění zákonná práva spotřebitele týkající se vadného nebo poškozeného zboží.
Ztracená nebo nedoručená zásilka
Pokud sledování zásilky uvádí, že byla zásilka doručena, ale zákazník ji ve skutečnosti neobdržel, je třeba nás kontaktovat za účelem ověření případu.
Stejně tak nás kontaktujte, pokud se zásilka během přepravy delší dobu nepohybuje nebo pokud přepravce oznámí problém s doručením.
V takových případech můžeme podle dostupných informací ověřit stav zásilky a případně zahájit komunikaci s přepravcem.
Zákazník by neměl samostatně uzavírat přepravní reklamaci nebo potvrzovat převzetí zásilky, pokud zásilka nebyla skutečně doručena.
Změna doručovací adresy
Pokud potřebujete změnit doručovací údaje, kontaktujte nás co nejdříve.
U objednávky, která ještě nebyla předána přepravci, může být změna adresy možná podle aktuálního stavu zpracování objednávky.
Po předání zásilky přepravci může být změna adresy, přesměrování nebo jiný zásah do doručení omezen možnostmi konkrétní přepravní služby. V takové situaci proto nemůžeme předem zaručit, že požadovanou změnu bude možné provést.
Za správnost doručovacích údajů zadaných při objednávce odpovídá zákazník. Nesprávná nebo neúplná adresa může vést ke zpoždění nebo neúspěšnému doručení.
Zrušení objednávky během přepravy
Pokud chcete objednávku zrušit, doporučujeme nás kontaktovat co nejdříve, ideálně před jejím předáním přepravci.
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžeme podle jejího aktuálního stavu posoudit možnost jejího zrušení.
Jakmile byla zásilka předána přepravci, není vždy možné její odeslání jednoduše zastavit nebo přepravu zrušit. V takovém případě se další postup řídí stavem zásilky a příslušnými pravidly pro zrušení objednávky, odstoupení od smlouvy a vrácení zboží.
Samotná skutečnost, že je objednávka již v přepravě, neomezuje zákonná spotřebitelská práva.
Dodací adresa a odpovědnost zákazníka
Při objednávce je nutné uvést úplné a správné údaje pro doručení.
Důležité jsou zejména jméno příjemce, ulice a číslo, město, poštovní směrovací číslo a případné kontaktní údaje potřebné pro doručení.
Pokud je doručení neúspěšné v důsledku nesprávných nebo neúplných údajů, nemožnosti kontaktovat příjemce, opakovaného odmítnutí převzetí nebo jiné okolnosti na straně zákazníka, může to ovlivnit termín a způsob doručení.
V takovém případě se budeme snažit najít praktické řešení podle konkrétní situace a aktuálního stavu zásilky.
Odpovědnost za přepravu
Pokud dojde během přepravy ke zpoždění, poškození nebo ztrátě zásilky, budeme situaci posuzovat podle dostupných informací a v případě potřeby spolupracovat s přepravcem na jejím vyřešení.
Pokud problém vznikne v přepravním procesu, zákazník nemusí samostatně řešit vztah s přepravcem namísto nás.
Současně odpovídá zákazník za správnost údajů, které při objednávce poskytl, zejména za doručovací adresu a kontaktní údaje.
Tato ustanovení neomezují práva spotřebitele, která nelze podle platných právních předpisů vyloučit nebo omezit.
Mimořádné okolnosti
Doručení může být dočasně ovlivněno okolnostmi, které nelze běžným způsobem předvídat nebo ovlivnit, například mimořádným počasím, přírodními událostmi, významným dopravním omezením, technickými problémy přepravce nebo jinými závažnými událostmi ovlivňujícími přepravní síť.
Pokud taková situace nastane, může dojít k prodloužení předpokládané doby doručení. Budeme vycházet z aktuálních informací o zásilce a podle možností zákazníkovi poskytneme informace o dalším vývoji.
Kontakt při problémech s doručením
Pokud vaše objednávka nebyla doručena v očekávaném termínu, došlo k poškození produktu, zásilka se ztratila nebo potřebujete ověřit stav doručení, kontaktujte nás.
Při komunikaci doporučujeme uvést číslo objednávky a stručný popis situace. U poškozeného zboží mohou být užitečné také fotografie.
E-mail: contact@wexwycksavia.com
Telefon: +1 (775) 482-6937
Dostupnost: pondělí až pátek, 09:00–18:00(CET)
Adresa pro kontakt: 2990 Menlo Dr #17, Carson City, NV 89701, United States